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Quando adquirimos um produto esperamos que ele dure, isto é, mantenha as características iniciais por um tempo razoável, principalmente se não abusarmos na sua utilização, de outro modo teremos que adquirir produtos de gama profissional de uma marca conceituada e com provas dadas, nomeadamente no que se refere a qualidade, resistência e forte orientação ao cliente. Começo a pensar que a incorporação de componentes mundialmente conhecidos e testados, como sejam a sola Vibram ou a membrana Gore-Tex, seja um chamariz; aliás, os fabricantes destes componentes deveriam analisar cuidadosamente os seus potenciais clientes...
Conheço algumas boas marcas em termos de qualidade e de apoio a clientes - a Northland, a Vaude, a Deuter são um exemplo a seguir.
Adquiri umas botas da marca Merrell (custaram cerca de 150€), como 2º. par a utilizar em situações de pouco esforço e desgaste, um pouco como calçado para descansar os pés depois da utilização de umas verdadeiras botas de montanha. Pouco as utilizei e começaram a deixar entrar água, não me queixei, nem tão pouco reparei que uma das solas estava rachada/cortada !
A loja da Merrell do Oeiras Shopping recebeu a reclamação e enviou as botas para o representante, a Bedivar, instalada no Campo Grande 28. A resposta tardou e foi negativa, afinal estamos em Portugal é normal o Gore-Tex deixar entrar água, a sola Vibram rachar, só que azar dos azares, eu sempre usei material com membrana Gore-Tex e solas Vibram sem qualquer incidente; provavelmente não sobrou dinheiro depois de pagar a renda do armazém/escritórios em Lisboa para substituir as botas “avariadas” !
A partir daí iniciei a conversação com vista à solução do problema com o suporte a clientes americano (não encontrei nenhum na Europa), que relutantemente se esforçou por mediar o assunto, com vista à minha satisfação ... e a livrar-se de um problema que nem era seu ?! (claro que era seu, eles eram a marca e não um simples e mau representante da mesma). Quando tudo estaria resolvido, fui instruído (pela Merrell USA) para entregar as botas à Bedivar, o que fiz pessoalmente (não fiquei foi com um recibo), que rapidamente me enviaria outras, tal não aconteceu, fiquei sem as velhas e não as substituiram. Voltei a contactar o suporte americano, mas demarcaram-se do assunto.
Assim aqui fica publicado a troca de correios com a Merrell, a carta da Bedivar a desresponsabilizar-se do problema, fotografias das ditas botas.
RECLAMAÇÃO
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